Dúvidas Frequentes

Sim! Através da secção "Minha Conta" no nosso site, os clientes registados têm acesso a um painel de recompensas. Pode acumular pontos nas suas compras e consultar o seu saldo para trocar por vantagens e descontos nas próximas encomendas.

A nossa loja física do Mercado Sabor Brasil está localizada na R. Elias Garcia 382A, Amadora (Código Postal: 2700-339). Pode visitar-nos presencialmente para conhecer a nossa variedade de produtos brasileiros.

Enviamos os nossos produtos para todo o território de Portugal, para Espanha e para a restante Europa. A maioria das nossas encomendas é expedida através do serviço CTT Expresso para garantir a melhor cobertura.

Sim! Disponibilizamos a opção de recolha física e gratuita na nossa loja na Amadora (serviço Click & Collect).

Para sua comodidade e máxima segurança, todos os pagamentos são processados através da plataforma Stripe. Aceitamos Multibanco, MBWay, Cartões de Crédito e Débito, Apple Pay e Google Pay.

Devido à complexidade da cadeia de frio, aplicamos a seguinte política aos congelados (como pão de queijo, polpas de açaí e carnes):

• Para o distrito de Lisboa: Garantimos as condições adequadas de temperatura.

• Para fora de Lisboa, Espanha e resto da Europa: O Mercado Sabor Brasil não se responsabiliza pelo estado, integridade ou descongelamento destes produtos. Ao encomendar para fora de Lisboa, o cliente assume o risco integral da encomenda, não havendo lugar a trocas ou devoluções caso os itens cheguem descongelados.

Nos termos da lei portuguesa, os clientes têm o direito de livre resolução em 14 dias para produtos não alimentares (como utensílios ou produtos de higiene), desde que a embalagem original esteja intacta e sem sinais de uso. No entanto, por razões de higiene e segurança sanitária, não aceitamos a devolução de produtos alimentares ou perecíveis.

Se a caixa exterior apresentar danos visíveis, deve reportar o problema imediatamente ao estafeta dos CTT no momento da entrega e tirar fotografias. Caso receba um produto incorreto, contacte-nos através do nosso e-mail ou WhatsApp no prazo de 24 a 48 horas após a receção, enviando as fotografias e o número da encomenda (Order ID).

Sempre que um reembolso for validado, o valor será devolvido diretamente para o mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra (via Stripe). O montante fica disponível na sua conta num prazo de 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.

Trazemos a autenticidade do Brasil para a Europa. No nosso catálogo online e loja física, encontra:

• Mercearia e Farináceos: Feijão, farinhas de mandioca, polvilho, tapioca, misturas para bolo e temperos.

• Doces e Snacks: Paçoca (Santa Helena/Rio), goiabada (Val/Zélia/Ralston), biscoitos de polvilho, Trakinas e salgadinhos.

• Bebidas e Cafés: Água de coco, Guaraná, sumos, cafés (Pilão, 3 Corações), erva-mate para chimarrão e tereré (Barão de Cotegipe).

• Carnes e Congelados: Linguiça toscana, pão de queijo, massa de pastel e polpas.

• Higiene: Produtos tradicionais como Pomada Minancora, Sabonete Granado, Óleo Paixão e Talco Tenys Pé.

As nossas carnes importadas são comercializadas em peças embaladas a vácuo, as quais já trazem o peso exato e o código de barras impressos no rótulo. O nosso sistema de faturação e POS regista e calcula o valor final com base na fração decimal exata da peça (por exemplo, 1,250 kg), garantindo que paga rigorosamente o valor correspondente ao peso do produto.

Totalmente. Não armazenamos dados diretos de cartões de crédito nos nossos servidores. Todo o processo de pagamento é encriptado e gerido com a máxima segurança pela nossa parceira financeira Stripe. Além disso, o Mercado Sabor Brasil cumpre rigorosamente as normas do RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados), garantindo que a partilha de informações logísticas (com os CTT) é feita apenas para efeitos de expedição e entrega.